ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ

Tourcentr — tourcentr.com

Operator / Оператор: NUANCE YAPI MALZEMELERI VE INSAAT SANAYI ANONIM SIRKETI (Republic of Türkiye, Tax No. 6321371402)

Version 1.0 — Effective date / Дата вступления в силу: 01.06.2026

These Booking Rules (the “Rules”) set out how Services presented on the website https://tourcentr.com (the “Website”) are booked, paid for, changed and canceled, and what the Customer, the Travelers, the Supplier and the Operator may expect from each other. The Rules form an integral part of the Terms of Use. Capitalized terms not defined in the Rules have the meanings given in the Terms of Use.	Настоящие Правила бронирования (далее — «Правила») определяют порядок бронирования, оплаты, изменения и отмены Услуг, представленных на сайте https://tourcentr.com (далее — «Сайт»), а также взаимные ожидания Заказчика, Туристов, Поставщика и Оператора. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Термины с заглавной буквы, не определенные в Правилах, имеют значения, установленные Пользовательским соглашением.
The Operator is NUANCE YAPI MALZEMELERI VE INSAAT SANAYI ANONIM SIRKETI, registered address: Atakoy 7-8-9-10. Kisim Mah., Cobancesme E-5 Yan Yol Cad. No: 8/1, Ic Kapi No: 5, Bakirkoy, Istanbul, Republic of Türkiye, tax identification number 6321371402. By submitting a Booking Request and by paying for a Booking the Customer accepts the Rules on its own behalf and on behalf of all Travelers included in the Booking and confirms that it has authority to do so.	Оператор — NUANCE YAPI MALZEMELERI VE INSAAT SANAYI ANONIM SIRKETI, адрес: Atakoy 7-8-9-10. Kisim Mah., Cobancesme E-5 Yan Yol Cad. No: 8/1, Ic Kapi No: 5, Bakirkoy, Стамбул, Турецкая Республика, налоговый номер 6321371402. Направляя Заявку на бронирование и оплачивая Бронирование, Заказчик принимает Правила от своего имени и от имени всех Туристов, включенных в Бронирование, и подтверждает наличие у него соответствующих полномочий.
1. Definitions	1. Термины и определения
1.1. “Booking Request” — a request to book a Service submitted by the User through the form on the Website or through any contact channel of the Operator, indicating the desired Service, date, number of Travelers and contact details.	1.1. «Заявка на бронирование» — запрос на бронирование Услуги, направленный Пользователем через форму на Сайте или любой канал связи Оператора с указанием желаемой Услуги, даты, числа Туристов и контактных данных.
1.2. “Price” — the total amount payable for the Service as agreed with the Customer and stated in the Payment Link or invoice and in the Booking Confirmation, including the Operator’s intermediary fee and applicable taxes.	1.2. «Цена» — общая сумма, подлежащая уплате за Услугу, согласованная с Заказчиком и указанная в Ссылке на оплату или счете и в Подтверждении бронирования, включая посредническое вознаграждение Оператора и применимые налоги.
1.3. “Payment Link” — a link to a secure payment page of the Operator’s payment service provider, or an invoice for bank transfer, sent to the Customer for payment of the Price.	1.3. «Ссылка на оплату» — ссылка на защищенную платежную страницу платежного провайдера Оператора либо счет на оплату банковским переводом, направляемые Заказчику для уплаты Цены.
1.4. “Booking” — the agreement for the performance of the Service on the terms of the Offer, the Booking Confirmation and the Rules, which arises upon issue of the Booking Confirmation.	1.4. «Бронирование» — соглашение об оказании Услуги на условиях Предложения, Подтверждения бронирования и Правил, возникающее с момента направления Подтверждения бронирования.
1.5. “Booking Confirmation” — the message sent by the Operator to the Customer after receipt of the Price (or of the deposit agreed under Section 3.4) confirming the Booking and stating its essential terms.	1.5. «Подтверждение бронирования» — сообщение Оператора Заказчику, направляемое после получения Цены (либо аванса, согласованного по п. 3.4), подтверждающее Бронирование и содержащее его существенные условия.
1.6. “Cancellation Policy” — the terms on which a Booking may be canceled and the amounts refundable, as stated in the Offer and the Booking Confirmation, or, where none is stated, the default terms in Section 9.	1.6. «Условия отмены» — условия, на которых Бронирование может быть отменено, и суммы, подлежащие возврату, указанные в Предложении и Подтверждении бронирования, а при их отсутствии — стандартные условия раздела 9.
1.7. “Start Time” — the date and local time of the start of the Service (departure, pick-up or check-in) stated in the Booking Confirmation.	1.7. «Время начала» — дата и местное время начала Услуги (отправление, подача транспорта или заезд), указанные в Подтверждении бронирования.
2. Nature of the Booking	2. Природа Бронирования
2.1. Upon issue of the Booking Confirmation, a contract for the performance of the Service arises between the Customer and the Supplier named in the Booking Confirmation or disclosed on request. The Operator acts as the Supplier’s intermediary: it concludes the Booking on the Supplier’s behalf, collects the Price on the Supplier’s behalf and provides customer support.	2.1. С момента направления Подтверждения бронирования между Заказчиком и Поставщиком, указанным в Подтверждении бронирования или раскрываемым по запросу, возникает договор об оказании Услуги. Оператор действует как посредник Поставщика: заключает Бронирование от имени Поставщика, принимает Цену от имени Поставщика и обеспечивает поддержку Заказчика.
2.2. Payment of the Price to the Operator discharges the Customer’s payment obligation toward the Supplier.	2.2. Уплата Цены Оператору прекращает платежное обязательство Заказчика перед Поставщиком.
2.3. Services are provided for a specific date or period. In accordance with the applicable legislation on distance contracts, the statutory right of withdrawal without giving reasons does not apply to leisure, transport, accommodation and similar services booked for a specific date or period; cancellation is governed exclusively by the Cancellation Policy.	2.3. Услуги оказываются в определенную дату или период. В соответствии с применимым законодательством о дистанционных договорах законное право на отказ от договора без объяснения причин не распространяется на досуговые, транспортные, гостиничные и аналогичные услуги, забронированные на определенную дату или период; отмена регулируется исключительно Условиями отмены.
3. Booking procedure	3. Порядок бронирования
3.1. The User selects a Service on the Website, specifies the desired date and number of Travelers and submits a Booking Request via the booking form, or contacts the Operator through the contact channels indicated on the Website. A Booking Request is not a Booking and does not oblige either party.	3.1. Пользователь выбирает Услугу на Сайте, указывает желаемую дату и число Туристов и направляет Заявку на бронирование через форму бронирования либо связывается с Оператором по каналам связи, указанным на Сайте. Заявка на бронирование не является Бронированием и не создает обязательств для сторон.
3.2. The Operator contacts the Customer by telephone, e-mail or messaging application to confirm availability and clarify the parameters of the Service (program, date, Start Time, pick-up location, number and ages of Travelers, language, special requirements). Where the requested option is unavailable, the Operator may propose alternatives.	3.2. Оператор связывается с Заказчиком по телефону, электронной почте или через мессенджер для подтверждения доступности и уточнения параметров Услуги (программа, дата, Время начала, место подачи, число и возраст Туристов, язык, особые требования). При недоступности запрошенного варианта Оператор может предложить альтернативы.
3.3. Once the parameters are agreed, the Operator sends the Customer the Offer with the Price, the inclusions and exclusions, the Cancellation Policy and the Payment Link. The Offer is valid for the period stated in it; if no period is stated, until the availability of the Service changes.	3.3. После согласования параметров Оператор направляет Заказчику Предложение с Ценой, составом включенного и не включенного, Условиями отмены и Ссылкой на оплату. Предложение действует в течение указанного в нем срока, а при его отсутствии — до изменения доступности Услуги.
3.4. The Customer pays the Price in the manner described in the Payment Security and Refund Policy. Until the Price (or the agreed deposit) is received, the Service is not reserved and may be sold to other customers. The Operator may agree with the Customer that a specified part of the Price is paid as a deposit and the balance by a stated date; failure to pay the balance on time entitles the Operator to cancel the Booking with the deposit treated in accordance with the Cancellation Policy.	3.4. Заказчик уплачивает Цену в порядке, описанном в Политике безопасности платежей и возвратов. До получения Цены (или согласованного аванса) Услуга не резервируется и может быть продана другим заказчикам. Оператор может согласовать с Заказчиком уплату части Цены в качестве аванса и остатка к указанной дате; неуплата остатка в срок дает Оператору право отменить Бронирование, при этом аванс учитывается согласно Условиям отмены.
3.5. Upon receipt of payment, the Operator sends the Booking Confirmation by e-mail or messaging application. The Booking Confirmation states: the Booking number; the Service and its program; the date and Start Time; the meeting point or pick-up location; the number of Travelers; the Price and the payment received; the Cancellation Policy; the contact details for the day of the Service; and, where relevant, the Supplier. The Customer must check the Booking Confirmation immediately and notify the Operator of any discrepancy within 24 hours of receipt; failing this, the Booking Confirmation is deemed to reflect the agreed terms correctly.	3.5. После получения оплаты Оператор направляет Подтверждение бронирования по электронной почте или через мессенджер. В Подтверждении бронирования указываются: номер Бронирования; Услуга и ее программа; дата и Время начала; место встречи или подачи транспорта; число Туристов; Цена и полученная оплата; Условия отмены; контакты на день оказания Услуги; при необходимости — Поставщик. Заказчик обязан незамедлительно проверить Подтверждение бронирования и сообщить Оператору о любых расхождениях в течение 24 часов с момента получения; при отсутствии такого сообщения Подтверждение бронирования считается верно отражающим согласованные условия.
3.6. If, after payment, the Operator is unable to confirm the Booking (for example, because the Service has become unavailable), it will inform the Customer without delay and offer an alternative of equivalent or higher value or a full refund; the Customer chooses.	3.6. Если после оплаты Оператор не может подтвердить Бронирование (например, ввиду недоступности Услуги), он незамедлительно уведомляет Заказчика и предлагает альтернативу равной или большей стоимости либо полный возврат; выбор остается за Заказчиком.
4. Price	4. Цена
4.1. The Price includes only what is expressly stated in the Offer and the Booking Confirmation. Unless stated otherwise, the Price does not include entrance fees, meals and drinks, personal expenses, gratuities, travel insurance, visa fees, port or tourist taxes payable locally, and optional activities.	4.1. Цена включает только то, что прямо указано в Предложении и Подтверждении бронирования. Если не указано иное, в Цену не входят входные билеты, питание и напитки, личные расходы, чаевые, страхование путешествия, визовые сборы, портовые и туристические сборы, уплачиваемые на месте, и дополнительные активности.
4.2. Prices for children and infants, where offered, depend on the child’s age on the date of the Service; the Customer must state the correct ages. A Supplier may charge the difference on site or refuse participation if ages have been misstated.	4.2. Цены для детей и младенцев, если они предусмотрены, зависят от возраста ребенка на дату оказания Услуги; Заказчик обязан указывать точный возраст. При недостоверном указании возраста Поставщик вправе взыскать разницу на месте либо отказать в участии.
4.3. Prices displayed on the Website are indicative and may change until the Booking Confirmation is issued. The Price stated in the Booking Confirmation is final and will not be increased, except where a change is requested by the Customer or where taxes or public charges applicable to the Service are introduced or increased by public authorities after the Booking Confirmation.	4.3. Цены на Сайте являются ориентировочными и могут меняться до направления Подтверждения бронирования. Цена, указанная в Подтверждении бронирования, является окончательной и не подлежит увеличению, за исключением изменений по запросу Заказчика и случаев введения либо повышения органами власти налогов или обязательных сборов, применимых к Услуге, после Подтверждения бронирования.
4.4. The currency of the Price and the conversion rules are stated in the Offer and the Payment Link. Bank charges of the Customer’s bank and exchange rate differences are borne by the Customer.	4.4. Валюта Цены и правила конвертации указываются в Предложении и Ссылке на оплату. Комиссии банка Заказчика и курсовые разницы относятся на Заказчика.
5. Customer’s information and preparation duties	5. Обязанности Заказчика по информации и подготовке
5.1. The Customer must provide accurate and complete information about all Travelers to the extent requested (names, ages, contact telephone reachable on the day of the Service, hotel or pick-up address) and is recommended to inform the Operator at the time of booking of any circumstances that may affect the Service: reduced mobility, health conditions, pregnancy, dietary requirements, traveling with infants, and similar. Such information is provided voluntarily and is processed in accordance with the Privacy Policy. Some Services (in particular water activities, yacht trips and active excursions) may be unsuitable for certain Travelers; the Supplier may refuse participation on safety grounds where such circumstances were not disclosed in advance.	5.1. Заказчик обязан предоставить точную и полную информацию обо всех Туристах в запрошенном объеме (имена, возраст, контактный телефон, доступный в день оказания Услуги, отель или адрес подачи) ; Заказчику рекомендуется при бронировании сообщить Оператору об обстоятельствах, способных повлиять на Услугу: ограниченной подвижности, состоянии здоровья, беременности, особенностях питания, поездке с младенцами и т. п. Такие сведения предоставляются добровольно и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Некоторые Услуги (в частности, водные активности, прогулки на яхтах и активные экскурсии) могут не подходить отдельным Туристам; Поставщик вправе отказать в участии по соображениям безопасности, если такие обстоятельства не были сообщены заранее.
5.2. Travelers are responsible for holding valid identity documents, visas, permits and insurance required for the Service and for compliance with the entry, customs, health and other rules of the country of performance. The Operator and the Supplier are not liable for the consequences of the absence of such documents.	5.2. Туристы отвечают за наличие действительных документов, удостоверяющих личность, виз, разрешений и страховки, необходимых для Услуги, а также за соблюдение въездных, таможенных, санитарных и иных правил страны оказания Услуги. Оператор и Поставщик не отвечают за последствия отсутствия таких документов.
5.3. The Customer must ensure that the contact telephone stated in the Booking is reachable on the day before and on the day of the Service, as pick-up times and meeting points may be confirmed or adjusted by the Supplier on short notice.	5.3. Заказчик обязан обеспечить доступность контактного телефона, указанного в Бронировании, накануне и в день оказания Услуги, поскольку время подачи и место встречи могут подтверждаться или корректироваться Поставщиком в короткие сроки.
6. Conduct during the Service	6. Поведение во время оказания Услуги
6.1. Travelers must arrive at the meeting point or be ready at the pick-up location at the Start Time. A Traveler who is late may miss the Service; the Supplier is not obliged to wait beyond a reasonable time (as a rule, up to 15 minutes at the pick-up location) and a Service missed for this reason is treated as a no-show under Section 9.	6.1. Туристы обязаны прибыть к месту встречи или быть готовыми в месте подачи транспорта ко Времени начала. Опоздавший Турист может пропустить Услугу; Поставщик не обязан ждать сверх разумного времени (как правило, до 15 минут в месте подачи), и пропущенная по этой причине Услуга считается неявкой по разделу 9.
6.2. Travelers must follow the safety instructions of the guide, driver, captain, crew and other Supplier’s staff, use the safety equipment provided, and refrain from conduct that endangers themselves or others, disturbs other participants, or damages property. Travelers must comply with the laws and customs of the place of performance.	6.2. Туристы обязаны выполнять указания по безопасности гида, водителя, капитана, экипажа и иного персонала Поставщика, использовать предоставленные средства безопасности и воздерживаться от действий, создающих опасность для себя или окружающих, мешающих другим участникам или причиняющих ущерб имуществу. Туристы обязаны соблюдать законы и обычаи места оказания Услуги.
6.3. The Supplier may refuse to commence or continue the Service for a Traveler who is intoxicated, behaves aggressively or dangerously, or breaches Sections 6.1-6.2, without refund of the Price for that Traveler, and may claim compensation for damage caused. Other Travelers in the same Booking who were not involved in such conduct retain the right to receive the Service; where, as a result of the refusal, the Service cannot be performed for them, they are entitled to a proportionate refund of the Price.	6.3. Поставщик вправе отказать в начале или продолжении Услуги Туристу, находящемуся в состоянии опьянения, ведущему себя агрессивно или опасно либо нарушающему п. 6.1–6.2, без возврата Цены за этого Туриста, а также потребовать возмещения причиненного ущерба. Другие Туристы по тому же Бронированию, не причастные к такому поведению, сохраняют право на получение Услуги; если вследствие отказа Услуга не может быть им оказана, они вправе требовать пропорционального возврата Цены.
6.4. Minors participate only accompanied by an adult responsible for them. Pets are admitted only where the Offer expressly permits.	6.4. Несовершеннолетние участвуют только в сопровождении ответственного за них совершеннолетнего лица. Домашние животные допускаются только при прямом указании в Предложении.
6.5. Travelers are liable for damage they cause to vehicles, vessels, equipment, premises and other property of the Supplier or third parties.	6.5. Туристы несут ответственность за ущерб, причиненный ими транспортным средствам, судам, оборудованию, помещениям и иному имуществу Поставщика или третьих лиц.
7. Changes requested by the Customer	7. Изменения по инициативе Заказчика
7.1. Requests to change the date, Start Time, number of Travelers, pick-up location or other parameters of a confirmed Booking are sent to the Operator in writing and are accommodated subject to availability and the Supplier’s consent. A change may result in a different Price; any difference is paid or refunded before the Service.	7.1. Запросы об изменении даты, Времени начала, числа Туристов, места подачи или иных параметров подтвержденного Бронирования направляются Оператору в письменной форме и удовлетворяются при наличии возможности и с согласия Поставщика. Изменение может повлечь иную Цену; разница уплачивается или возвращается до оказания Услуги.
7.2. Where a requested change cannot be accommodated, the Customer may keep the original Booking or cancel it in accordance with the Cancellation Policy. A reduction in the number of Travelers is treated as a partial cancellation for the Travelers removed.	7.2. Если запрошенное изменение невозможно, Заказчик может сохранить первоначальное Бронирование либо отменить его согласно Условиям отмены. Уменьшение числа Туристов рассматривается как частичная отмена в отношении исключенных Туристов.
7.3. Time-sensitive requests (less than 24 hours before the Start Time) should be made by telephone or messaging application using the contacts in the Booking Confirmation; the Operator will make reasonable efforts to assist but cannot guarantee a change on short notice.	7.3. Срочные запросы (менее чем за 24 часа до Времени начала) следует направлять по телефону или через мессенджер по контактам, указанным в Подтверждении бронирования; Оператор приложит разумные усилия, но не может гарантировать изменение в короткий срок.
8. Changes and cancellation by the Supplier or the Operator	8. Изменения и отмена по инициативе Поставщика или Оператора
8.1. Minor changes that do not affect the essential characteristics of the Service (order of stops, replacement of a vehicle or vessel with one of comparable class, replacement of a guide, adjustment of the Start Time by up to one hour, replacement of a restaurant) may be made by the Supplier and do not entitle the Customer to cancel or to a refund.	8.1. Незначительные изменения, не затрагивающие существенных характеристик Услуги (порядок остановок, замена транспортного средства или судна на транспортное средство или судно сопоставимого класса, замена гида, сдвиг Времени начала не более чем на один час, замена ресторана), могут вноситься Поставщиком и не дают Заказчику права на отмену или возврат.
8.2. If the Supplier or the Operator is compelled to make a significant change to the Service before the Start Time (change of date, cancellation of a principal component of the program, material reduction in duration) or to cancel the Service, the Operator will notify the Customer without delay and offer, at the Customer’s choice: (a) an alternative Service of equivalent or higher value at no additional cost; (b) an alternative of lower value with a refund of the difference; or (c) cancellation with a full refund of the Price.	8.2. Если Поставщик или Оператор вынуждены внести существенное изменение в Услугу до Времени начала (изменение даты, отмена основного компонента программы, существенное сокращение продолжительности) либо отменить Услугу, Оператор незамедлительно уведомляет Заказчика и предлагает по его выбору: (a) альтернативную Услугу равной или большей стоимости без доплаты; (b) альтернативу меньшей стоимости с возвратом разницы; (c) отмену с полным возвратом Цены.
8.3. Services that depend on weather or sea conditions (boat and yacht trips, water activities, paragliding, mountain excursions and similar) may be postponed or canceled by the Supplier, the harbor master or another competent authority for safety reasons. In such case Section 8.2 applies; where the Service is interrupted after it has commenced for such reasons, the Supplier may offer to complete it on another date or refund a proportionate part of the Price.	8.3. Услуги, зависящие от погоды или состояния моря (прогулки на катерах и яхтах, водные активности, параглайдинг, горные экскурсии и т. п.), могут быть перенесены или отменены Поставщиком, капитаном порта или иным компетентным органом по соображениям безопасности. В этом случае применяется п. 8.2; при прерывании начавшейся Услуги по таким причинам Поставщик может предложить завершить ее в другую дату либо вернуть пропорциональную часть Цены.
8.4. Where a change or cancellation is caused by Force Majeure (Section 15), the Customer is entitled to the options in Section 8.2 but not to compensation for additional loss.	8.4. Если изменение или отмена вызваны Обстоятельствами непреодолимой силы (раздел 15), Заказчик вправе воспользоваться вариантами п. 8.2, но не вправе требовать возмещения дополнительных убытков.
9. Cancellation by the Customer and no-show	9. Отмена по инициативе Заказчика и неявка
9.1. A cancellation request is sent to the Operator in writing by e-mail to info@nuance-yapi.com or by message through the channel used for the Booking Confirmation, stating the Booking number (or the date and name of the Service) and the Customer’s name and contact telephone. The Operator acknowledges receipt within 24 hours. The time of cancellation is the time of receipt of the request by the Operator, in the time zone of the place of performance of the Service.	9.1. Запрос об отмене направляется Оператору в письменной форме по электронной почте info@nuance-yapi.com либо сообщением через канал, использованный для Подтверждения бронирования, с указанием номера Бронирования (либо даты и названия Услуги), имени и контактного телефона Заказчика. Оператор подтверждает получение в течение 24 часов. Временем отмены считается момент получения запроса Оператором по часовому поясу места оказания Услуги.
9.2. The refundable amount is determined by the Cancellation Policy stated in the Offer and the Booking Confirmation. Suppliers of certain Services (in particular private yacht charters, group tours with prepaid tickets, accommodation and Services on public holidays) apply stricter terms, including non-refundable deposits; such terms are communicated before payment and take precedence over Section 9.3.	9.2. Размер возврата определяется Условиями отмены, указанными в Предложении и Подтверждении бронирования. Поставщики отдельных Услуг (в частности, частных яхтенных чартеров, групповых туров с предоплаченными билетами, размещения и Услуг в праздничные дни) применяют более строгие условия, включая невозвратные авансы; такие условия сообщаются до оплаты и имеют приоритет перед п. 9.3.
9.3. Where the Offer and the Booking Confirmation do not state a Cancellation Policy, the following applies: (a) cancellation received more than 72 hours before the Start Time — full refund of the Price; (b) cancellation received between 72 and 24 hours before the Start Time — refund of 50% of the Price; (c) cancellation received less than 24 hours before the Start Time, no-show, late arrival or voluntary early termination of the Service — no refund.	9.3. Если в Предложении и Подтверждении бронирования Условия отмены не указаны, применяется следующее: (a) отмена, полученная более чем за 72 часа до Времени начала, — полный возврат Цены; (b) отмена, полученная в интервале от 72 до 24 часов до Времени начала, — возврат 50% Цены; (c) отмена, полученная менее чем за 24 часа до Времени начала, неявка, опоздание либо добровольное досрочное прекращение Услуги — без возврата.
9.4. Partial cancellation (reduction of the number of Travelers) is subject to the same terms for the canceled Travelers. Where the Price is set per group or per vessel rather than per person, a reduction in the number of Travelers does not reduce the Price.	9.4. Частичная отмена (уменьшение числа Туристов) подчиняется тем же условиям в отношении отмененных Туристов. Если Цена установлена за группу или судно, а не за человека, уменьшение числа Туристов не уменьшает Цену.
9.5. Amounts retained under the Cancellation Policy compensate the Supplier and the Operator for costs incurred and for the loss of the opportunity to sell the Service to others. Where the Supplier is able to resell the canceled capacity, the Operator will, on request, review whether a higher refund is possible.	9.5. Суммы, удерживаемые согласно Условиям отмены, компенсируют Поставщику и Оператору понесенные расходы и утрату возможности продать Услугу другим лицам. Если Поставщику удалось перепродать отмененные места, Оператор по запросу рассмотрит возможность увеличения возврата.
9.6. Refunds are made in the manner and within the time limits set out in the Payment Security and Refund Policy.	9.6. Возвраты осуществляются в порядке и сроки, установленные Политикой безопасности платежей и возвратов.
9.7. The Operator recommends that Customers take out travel insurance covering cancellation for reasons such as illness, flight delays or documentary problems, since such reasons do not by themselves entitle the Customer to a refund beyond the Cancellation Policy. The Operator will, however, consider requests for goodwill refunds in documented cases of serious illness or bereavement.	9.7. Оператор рекомендует Заказчикам оформлять страхование, покрывающее отмену по таким причинам, как болезнь, задержка рейса или проблемы с документами, поскольку такие причины сами по себе не дают права на возврат сверх Условий отмены. Вместе с тем Оператор рассматривает просьбы о возврате в порядке доброй воли в документально подтвержденных случаях серьезной болезни или утраты близких.
10. Non-performance, complaints and quality	10. Неисполнение, претензии и качество
10.1. If a Traveler considers that the Service is not being performed in accordance with the Booking, the Traveler must inform the Supplier’s representative on site and the Operator (by telephone or messaging application using the contacts in the Booking Confirmation) immediately, so that the problem can be remedied during the Service. Failure to report a problem on site deprives the Supplier and the Operator of the opportunity to remedy it and will be considered in assessing any subsequent claim.	10.1. Если Турист полагает, что Услуга оказывается не в соответствии с Бронированием, он обязан незамедлительно сообщить об этом представителю Поставщика на месте и Оператору (по телефону или через мессенджер по контактам из Подтверждения бронирования), чтобы проблема могла быть устранена в ходе оказания Услуги. Несообщение о проблеме на месте лишает Поставщика и Оператора возможности ее устранить и учитывается при оценке последующей претензии.
10.2. A written complaint with a description of the shortcomings and supporting evidence (photographs, correspondence, receipts) is sent to the Operator within 14 days after the date of the Service. The Operator investigates the complaint with the Supplier and responds within 30 days of receipt.	10.2. Письменная претензия с описанием недостатков и подтверждающими материалами (фотографии, переписка, чеки) направляется Оператору в течение 14 дней после даты оказания Услуги. Оператор рассматривает претензию совместно с Поставщиком и отвечает в течение 30 дней с даты получения.
10.3. Where a Service was not performed or was performed with significant shortcomings for reasons attributable to the Supplier, the Customer is entitled to a proportionate reduction of the Price or, where the Service was not performed at all, to a full refund. Components of the Service that were performed properly or that the Traveler chose not to use are not refundable.	10.3. Если Услуга не была оказана либо была оказана с существенными недостатками по причинам, относящимся к Поставщику, Заказчик вправе требовать соразмерного уменьшения Цены, а при полном неоказании Услуги — полного возврата. Компоненты Услуги, оказанные надлежащим образом либо не использованные Туристом по его выбору, возврату не подлежат.
10.4. Section 10 does not limit the mandatory rights of consumers under applicable law, including the right to apply to the competent consumer protection bodies and courts as described in the Terms of Use.	10.4. Раздел 10 не ограничивает императивные права потребителей по применимому праву, включая право обращения в компетентные органы по защите прав потребителей и суды в порядке, описанном в Пользовательском соглашении.
11. Insurance and risks	11. Страхование и риски
11.1. The Price does not include travel, medical, accident or cancellation insurance unless expressly stated. The Operator strongly recommends that all Travelers hold travel insurance valid in the country of performance for the duration of the Service.	11.1. Цена не включает страхование путешествия, медицинское страхование, страхование от несчастного случая или отмены, если иное прямо не указано. Оператор настоятельно рекомендует всем Туристам иметь страховку, действующую в стране оказания Услуги на период Услуги.
11.2. Suppliers maintain the licenses, permits and third-party liability insurance required by the law of the place of performance for their vehicles, vessels and activities. Certain Services (water sports, boat trips, off-road excursions, activities at height) involve inherent risks that the Traveler accepts by participating; the Traveler must assess its own fitness for such activities.	11.2. Поставщики поддерживают лицензии, разрешения и страхование ответственности перед третьими лицами, требуемые правом места оказания Услуги для их транспортных средств, судов и активностей. Отдельные Услуги (водные виды спорта, прогулки на катерах, внедорожные экскурсии, активности на высоте) сопряжены с неотъемлемыми рисками, которые Турист принимает, участвуя в них; Турист самостоятельно оценивает свою пригодность для таких активностей.
11.3. Travelers are responsible for their personal belongings during the Service. Neither the Supplier nor the Operator is liable for loss of or damage to belongings except where caused by their fault.	11.3. Туристы отвечают за свои личные вещи во время оказания Услуги. Ни Поставщик, ни Оператор не отвечают за утрату или повреждение вещей, кроме случаев их вины.
12. Liability	12. Ответственность
12.1. The Supplier is liable to the Customer for the performance of the Service in accordance with the Booking and applicable law. The Operator is liable for its own intermediary obligations: accurate transmission of the Booking to the Supplier, issue of the Booking Confirmation in accordance with the agreed terms, transmission of payment, handling of changes, cancellations and refunds in accordance with these Rules and the Payment Security and Refund Policy.	12.1. Поставщик отвечает перед Заказчиком за оказание Услуги в соответствии с Бронированием и применимым правом. Оператор отвечает за собственные посреднические обязательства: точную передачу Бронирования Поставщику, направление Подтверждения бронирования на согласованных условиях, перечисление оплаты, обработку изменений, отмен и возвратов в соответствии с настоящими Правилами и Политикой безопасности платежей и возвратов.
12.2. Neither the Operator nor the Supplier is liable for the consequences of the Customer’s or Travelers’ breach of Sections 5 and 6, for the acts of third parties not engaged by them, or for Force Majeure. The limitations in Section 10 of the Terms of Use apply to the Rules.	12.2. Ни Оператор, ни Поставщик не отвечают за последствия нарушения Заказчиком или Туристами разделов 5 и 6, за действия третьих лиц, не привлеченных ими, а также за Обстоятельства непреодолимой силы. Ограничения раздела 10 Пользовательского соглашения применяются к Правилам.
12.3. Nothing in the Rules excludes or limits liability that cannot be excluded or limited under applicable law, including liability for death or personal injury caused by negligence and the mandatory rights of consumers.	12.3. Ничто в Правилах не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена применимым правом, включая ответственность за смерть или вред здоровью, причиненные по неосторожности, и императивные права потребителей.
13. Bookings by legal persons and for groups	13. Бронирования юридических лиц и групповые
13.1. Where the Customer is a legal person or a person acting in the course of business (a travel agent, corporate customer or group organizer), the Customer confirms that it has authority to bind the Travelers, is responsible for communicating the Rules and the Booking Confirmation to them, and is liable for their compliance with Sections 5 and 6. Consumer protection provisions apply only to the extent that the Traveler is a consumer.	13.1. Если Заказчик — юридическое лицо либо лицо, действующее в рамках предпринимательской деятельности (турагент, корпоративный заказчик или организатор группы), Заказчик подтверждает наличие полномочий создавать обязательства для Туристов, отвечает за доведение до них Правил и Подтверждения бронирования и несет ответственность за соблюдение ими разделов 5 и 6. Нормы о защите прав потребителей применяются лишь в той мере, в какой Турист является потребителем.
13.2. Group Bookings may be subject to specific payment schedules, minimum numbers and cancellation terms stated in the Offer.	13.2. Для групповых Бронирований могут действовать особые графики оплаты, минимальное число участников и условия отмены, указанные в Предложении.
14. Communications and records	14. Коммуникации и записи
14.1. Communications regarding a Booking are conducted through the contact channels indicated in the Booking Request and the Booking Confirmation. Messages sent to those channels are deemed received on the day of dispatch, or on the next business day if sent outside business hours; this does not apply to cancellation requests, the time of receipt of which is determined under Section 9.1. The Customer is responsible for monitoring the channels it has provided.	14.1. Коммуникации по Бронированию ведутся через каналы связи, указанные в Заявке на бронирование и Подтверждении бронирования. Сообщения, направленные по таким каналам, считаются полученными в день отправки, а при отправке вне рабочего времени — на следующий рабочий день; это правило не применяется к запросам об отмене, момент получения которых определяется по п. 9.1. Заказчик отвечает за отслеживание указанных им каналов.
14.2. Records of the Operator (booking forms, correspondence, call logs, payment records) are evidence of the terms of the Booking and of the time of cancellation and change requests.	14.2. Записи Оператора (формы бронирования, переписка, журналы звонков, платежные записи) являются доказательством условий Бронирования, а также времени поступления запросов об отмене и изменении.
15. Force Majeure	15. Обстоятельства непреодолимой силы
15.1. “Force Majeure” means events beyond the reasonable control of the party affected, including natural disasters, extreme weather and sea conditions, epidemics and related public health measures, war, terrorism, civil unrest, strikes, acts of public authorities (including port closures, road closures and travel restrictions), failures of public utilities or telecommunications, and similar events.	15.1. «Обстоятельства непреодолимой силы» — события вне разумного контроля затронутой стороны, включая стихийные бедствия, экстремальные погодные условия и состояние моря, эпидемии и связанные с ними санитарные меры, войну, терроризм, гражданские беспорядки, забастовки, акты органов власти (включая закрытие портов, дорог и ограничения на передвижение), сбои коммунальных служб или связи и аналогичные события.
15.2. A party affected by Force Majeure is not liable for delay or non-performance caused by it, if it informs the other party promptly. The consequences for the Booking are governed by Section 8.4. The Customer’s inability to reach the place of performance due to Force Majeure affecting the Customer (flight cancellation, border closure) is treated as a cancellation by the Customer; the Operator will, in such case, endeavor to obtain the most favorable refund from the Supplier.	15.2. Сторона, затронутая Обстоятельствами непреодолимой силы, не отвечает за вызванные ими задержку или неисполнение при условии незамедлительного уведомления другой стороны. Последствия для Бронирования регулируются п. 8.4. Невозможность прибытия Заказчика к месту оказания Услуги вследствие Обстоятельств непреодолимой силы, затрагивающих Заказчика (отмена рейса, закрытие границы), рассматривается как отмена по инициативе Заказчика; в этом случае Оператор стремится получить от Поставщика максимально благоприятный возврат.
16. Final provisions	16. Заключительные положения
16.1. The Rules are governed by the laws of the Republic of Türkiye. The provisions of the Terms of Use on governing law, consumer protection carve-out, dispute resolution, amendments, language and severability apply to the Rules. The Cancellation Policy and the Price stated in a Booking Confirmation cannot be changed to the Customer’s detriment by a subsequent amendment of the Rules.	16.1. Правила регулируются правом Турецкой Республики. Положения Пользовательского соглашения о применимом праве, оговорке о защите прав потребителей, разрешении споров, изменениях, языке и делимости применяются к Правилам. Условия отмены и Цена, указанные в Подтверждении бронирования, не могут быть изменены в ущерб Заказчику последующим изменением Правил.
16.2. Contacts: NUANCE YAPI MALZEMELERI VE INSAAT SANAYI ANONIM SIRKETI, Atakoy 7-8-9-10. Kisim Mah., Cobancesme E-5 Yan Yol Cad. No: 8/1, Ic Kapi No: 5, Bakirkoy, Istanbul, Republic of Türkiye; e-mail: info@nuance-yapi.com; telephone: +90 541 881 30 41.	16.2. Контакты: NUANCE YAPI MALZEMELERI VE INSAAT SANAYI ANONIM SIRKETI, Atakoy 7-8-9-10. Kisim Mah., Cobancesme E-5 Yan Yol Cad. No: 8/1, Ic Kapi No: 5, Bakirkoy, Стамбул, Турецкая Республика; электронная почта: info@nuance-yapi.com; телефон: +90 541 881 30 41.