ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ ПЛАТЕЖЕЙ И ВОЗВРАТОВ

Tourcentr — tourcentr.com

Operator / Оператор: NUANCE YAPI MALZEMELERI VE INSAAT SANAYI ANONIM SIRKETI (Republic of Türkiye, Tax No. 6321371402)

Version 1.0 — Effective date / Дата вступления в силу: 01.06.2026

This Payment Security and Refund Policy (the “Policy”) describes how payments for Services booked through the website https://tourcentr.com (the “Website”) are made and secured, how the Operator verifies payments and prevents fraud, and how refunds are processed. The Policy forms an integral part of the Terms of Use and applies together with the Booking Rules. Capitalized terms not defined here have the meanings given in those documents.	Настоящая Политика безопасности платежей и возвратов (далее — «Политика») описывает, как осуществляются и защищаются платежи за Услуги, забронированные через сайт https://tourcentr.com (далее — «Сайт»), как Оператор проверяет платежи и предотвращает мошенничество и как обрабатываются возвраты. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и применяется совместно с Правилами бронирования. Термины с заглавной буквы, не определенные здесь, имеют значения, установленные указанными документами.
Payments are received by NUANCE YAPI MALZEMELERI VE INSAAT SANAYI ANONIM SIRKETI, registered address: Atakoy 7-8-9-10. Kisim Mah., Cobancesme E-5 Yan Yol Cad. No: 8/1, Ic Kapi No: 5, Bakirkoy, Istanbul, Republic of Türkiye, tax identification number 6321371402 (the “Operator”), acting as the payment intermediary of the Suppliers.	Платежи принимает NUANCE YAPI MALZEMELERI VE INSAAT SANAYI ANONIM SIRKETI, адрес: Atakoy 7-8-9-10. Kisim Mah., Cobancesme E-5 Yan Yol Cad. No: 8/1, Ic Kapi No: 5, Bakirkoy, Istanbul, Republic of Türkiye, налоговый номер 6321371402 (далее — «Оператор»), действующий как платежный посредник Поставщиков.
1. Payment methods	1. Способы оплаты
1.1. Bank card. After the parameters of the Booking have been agreed, the Operator sends the Customer a Payment Link to the secure payment page of a payment service provider or acquiring bank licensed in the Republic of Türkiye. Cards of the international payment schemes indicated on the payment page (as a rule, Visa and Mastercard; other schemes where supported by the provider) are accepted. Card details are entered exclusively on the provider’s page.	1.1. Банковская карта. После согласования параметров Бронирования Оператор направляет Заказчику Ссылку на оплату — ссылку на защищенную платежную страницу платежного провайдера или банка-эквайера, лицензированного в Турецкой Республике. Принимаются карты международных платежных систем, указанных на платежной странице (как правило, Visa и Mastercard; иные системы — при поддержке провайдером). Данные карты вводятся исключительно на странице провайдера.
1.2. Bank transfer. At the Customer’s request or where a card payment is not possible, the Operator issues an invoice for payment by bank transfer to the Operator’s account with its bank. The account details, the currency and the exact purpose of payment (for example, “Payment for invoice No. [number] dated [date]”) are stated in the invoice. The Customer must reproduce the purpose of payment exactly so that the payment can be matched to the Booking.	1.2. Банковский перевод. По просьбе Заказчика либо при невозможности оплаты картой Оператор выставляет счет для оплаты банковским переводом на счет Оператора в его банке. Реквизиты счета, валюта и точное назначение платежа (например, «Payment for invoice No. [номер] dated [дата]») указываются в счете. Заказчик обязан точно воспроизвести назначение платежа, чтобы платеж мог быть сопоставлен с Бронированием.
1.3. Other methods. The Operator may offer additional payment methods (payment on site to the Supplier, electronic wallets, installment options of the payment provider) where expressly stated in the Offer. In the absence of such a statement, payment on site is not accepted and Travelers should not make payments to persons claiming to represent the Operator.	1.3. Иные способы. Оператор может предлагать дополнительные способы оплаты (оплата на месте Поставщику, электронные кошельки, рассрочка платежного провайдера), если это прямо указано в Предложении. При отсутствии такого указания оплата на месте не принимается, и Туристам не следует производить платежи лицам, выдающим себя за представителей Оператора.
1.4. Verification of account details. The Operator’s bank account details are communicated only in invoices sent from the Operator’s official e-mail address or official messaging accounts. Before transferring funds to account details received from any other source, the Customer must verify them with the Operator by telephone at the number published on the Website.	1.4. Проверка реквизитов. Банковские реквизиты Оператора сообщаются только в счетах, направляемых с официального адреса электронной почты Оператора или официальных аккаунтов в мессенджерах. Прежде чем переводить средства по реквизитам, полученным из любого иного источника, Заказчик обязан подтвердить их у Оператора по телефону, опубликованному на Сайте.
2. Currency, amounts and fees	2. Валюта, суммы и комиссии
2.1. The Price and its currency are stated in the Offer, the Payment Link or the invoice. Where the Customer’s card or account is held in a different currency, conversion is performed by the Customer’s bank at its own rate and with its own fees; the Operator does not control and does not reimburse such conversion costs.	2.1. Цена и ее валюта указываются в Предложении, Ссылке на оплату или счете. Если карта или счет Заказчика ведутся в иной валюте, конвертация выполняется банком Заказчика по его курсу и с его комиссиями; Оператор не контролирует и не возмещает такие расходы на конвертацию.
2.2. Fees of the payment service provider for card payments are borne by the Operator. Fees of the Customer’s bank and of correspondent banks for bank transfers are borne by the Customer; a transfer must be instructed so that the Operator receives the full invoiced amount (fee option “OUR” or equivalent). Where a lesser amount is received, the Operator will request payment of the shortfall before the Booking Confirmation is issued.	2.2. Комиссии платежного провайдера за оплату картой несет Оператор. Комиссии банка Заказчика и банков-корреспондентов при банковском переводе несет Заказчик; перевод должен быть оформлен так, чтобы Оператор получил полную сумму счета (опция комиссии «OUR» или эквивалент). При получении меньшей суммы Оператор запрашивает доплату недостающей части до направления Подтверждения бронирования.
2.3. By initiating a payment, the Customer authorizes the debit of the amount stated in the Payment Link or invoice. The Operator does not store payment instruments for recurring debits and does not charge additional amounts without the Customer’s separate authorization.	2.3. Инициируя платеж, Заказчик санкционирует списание суммы, указанной в Ссылке на оплату или счете. Оператор не сохраняет платежные инструменты для регулярных списаний и не списывает дополнительные суммы без отдельной санкции Заказчика.
3. Time of payment	3. Срок оплаты
3.1. The Payment Link and the invoice are valid for the period stated in them or in the Offer. Until the Price (or the agreed deposit) is received, the Service is not reserved. A card payment is deemed received when the payment service provider reports a successful authorization; a bank transfer is deemed received when the funds are credited to the Operator’s account.	3.1. Ссылка на оплату и счет действительны в течение срока, указанного в них или в Предложении. До получения Цены (или согласованного аванса) Услуга не резервируется. Оплата картой считается полученной с момента сообщения платежного провайдера об успешной авторизации; банковский перевод — с момента зачисления средств на счет Оператора.
3.2. International bank transfers may take several business days. Where the Start Time is close, the Operator may require payment by card or may hold the reservation for a limited time only; the Operator will inform the Customer of the applicable deadline.	3.2. Международные банковские переводы могут занимать несколько рабочих дней. Если Время начала близко, Оператор может потребовать оплату картой либо сохранять резервирование лишь ограниченное время; Оператор сообщает Заказчику применимый срок.
4. Security of card payments	4. Безопасность платежей картой
4.1. Card payments are processed on the secure pages of payment service providers certified under the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). The connection between the Customer’s device and the payment page is protected by TLS encryption. The Operator’s systems do not receive, process or store full card numbers, expiry dates, CVV/CVC codes or PINs; the Operator receives only the payment status, the transaction identifier and a masked card number.	4.1. Платежи картой обрабатываются на защищенных страницах платежных провайдеров, сертифицированных по стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). Соединение между устройством Заказчика и платежной страницей защищено шифрованием TLS. Системы Оператора не получают, не обрабатывают и не хранят полные номера карт, сроки действия, коды CVV/CVC и ПИН-коды; Оператор получает только статус платежа, идентификатор транзакции и маскированный номер карты.
4.2. Card payments are authenticated using the 3-D Secure protocols of the payment schemes (Visa Secure, Mastercard Identity Check and equivalents), where supported by the issuing bank. The Customer must not disclose one-time passwords or authentication codes to anyone, including persons claiming to act on behalf of the Operator.	4.2. Платежи картой аутентифицируются с использованием протоколов 3-D Secure платежных систем (Visa Secure, Mastercard Identity Check и эквиваленты), если это поддерживается банком-эмитентом. Заказчик не должен сообщать одноразовые пароли и коды аутентификации никому, включая лиц, представляющихся действующими от имени Оператора.
4.3. The Operator never requests full card details, CVV codes, PINs or one-time passwords by e-mail, telephone, SMS or messaging application. Any such request should be treated as fraudulent and reported to the Operator. Card details sent by the Customer through such channels on its own initiative will be deleted without being used.	4.3. Оператор никогда не запрашивает полные данные карты, коды CVV, ПИН-коды или одноразовые пароли по электронной почте, телефону, SMS или через мессенджер. Любой такой запрос следует считать мошенническим и сообщить о нем Оператору. Данные карты, направленные Заказчиком по таким каналам по собственной инициативе, удаляются без использования.
4.4. Payment Links are sent only from the Operator’s official channels and lead to the domain of the payment service provider indicated on the Website. The Customer should check the address of the payment page and the presence of a valid security certificate before entering card details.	4.4. Ссылки на оплату направляются только с официальных каналов Оператора и ведут на домен платежного провайдера, указанный на Сайте. Заказчику следует проверять адрес платежной страницы и наличие действительного сертификата безопасности до ввода данных карты.
5. Verification and fraud prevention	5. Верификация и предотвращение мошенничества
5.1. The Customer confirms that it is the holder of the card or account used for payment or has the holder’s express authority to use it. Use of a payment instrument without authority is a breach of the Terms of Use and may constitute a criminal offense.	5.1. Заказчик подтверждает, что является держателем карты или счета, используемых для оплаты, либо имеет прямое разрешение держателя на их использование. Использование платежного инструмента без полномочий является нарушением Пользовательского соглашения и может образовывать состав преступления.
5.2. To protect cardholders and to comply with the requirements of payment schemes and banks, the Operator may, before or after issuing a Booking Confirmation, request: a copy of the identity document of the payer; a copy of the front of the payment card with all digits except the last four masked; a written confirmation of the cardholder’s authority where the Customer is not the cardholder; and, where the payment is made by bank transfer, confirmation of the transfer. Such documents are processed in accordance with the Privacy Policy and retained for no longer than 3 years after the last contact with the Customer or the date of the Service, whichever is later, unless a longer retention period is required in connection with a dispute or by applicable law.	5.2. Для защиты держателей карт и соблюдения требований платежных систем и банков Оператор вправе до или после направления Подтверждения бронирования запросить: копию документа, удостоверяющего личность плательщика; копию лицевой стороны платежной карты с закрытыми цифрами, кроме последних четырех; письменное подтверждение полномочий держателя карты, если Заказчик не является держателем карты; при оплате банковским переводом — подтверждение перевода. Такие документы обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и хранятся не более 3 лет после последнего контакта с Заказчиком или даты оказания Услуги, в зависимости от того, что наступит позднее, если более длительное хранение не требуется в связи со спором или применимым законодательством.
5.3. If the requested documents are not provided within 48 hours of the request (or by an earlier deadline where the Start Time is close), or if the verification reveals a discrepancy, the Operator may cancel the Booking and refund the payment to the payment instrument used, without any deduction. The Operator may also decline a payment or Booking where required by its bank or payment service provider, where the payer or the payment instrument is subject to sanctions or restrictions, or where the transaction shows indicators of fraud.	5.3. Если запрошенные документы не предоставлены в течение 48 часов с момента запроса (или в более ранний срок при близком Времени начала) либо проверка выявляет несоответствие, Оператор вправе отменить Бронирование и вернуть платеж на использованный платежный инструмент без удержаний. Оператор также вправе отклонить платеж или Бронирование, если этого требует его банк или платежный провайдер, если плательщик или платежный инструмент подпадают под санкции или ограничения либо если операция имеет признаки мошенничества.
5.4. Misuse of the payment page, use of stolen or third-party payment instruments, and attempts to obtain Services without payment are reported to the payment service provider and, where appropriate, to law enforcement authorities.	5.4. О злоупотреблении платежной страницей, использовании похищенных или чужих платежных инструментов и попытках получить Услуги без оплаты сообщается платежному провайдеру и при необходимости в правоохранительные органы.
6. Payment confirmation and documents	6. Подтверждение оплаты и документы
6.1. Upon receipt of payment, the Customer receives the Booking Confirmation and a payment receipt or an electronic tax invoice (e-Fatura / e-Arşiv) issued in accordance with Turkish tax legislation. Where the Customer requires an invoice in the name of a legal person, the invoicing details must be provided before payment.	6.1. После получения оплаты Заказчик получает Подтверждение бронирования и платежную квитанцию либо электронный налоговый счет (e-Fatura / e-Arşiv), оформленный в соответствии с турецким налоговым законодательством. Если Заказчику требуется счет на имя юридического лица, реквизиты для выставления счета должны быть сообщены до оплаты.
6.2. The Operator’s records of payments, together with the records of the payment service provider and the bank, are evidence of the amount, date and status of a payment.	6.2. Записи Оператора о платежах вместе с записями платежного провайдера и банка являются доказательством суммы, даты и статуса платежа.
7. Refunds	7. Возвраты
7.1. A refund is due where: (a) the Customer cancels the Booking and the Cancellation Policy provides for a full or partial refund; (b) the Supplier or the Operator cancels or significantly changes the Service and the Customer opts for a refund under the Booking Rules; (c) the Service was not performed, or was performed with significant shortcomings, for reasons attributable to the Supplier; (d) a Booking is canceled following unsuccessful verification under Section 5; (e) the Customer has paid more than the Price, or a payment has been debited twice; (f) the Operator is unable to confirm a Booking after payment (Section 3.6 of the Booking Rules) or cancels a Booking because of an evident error in the price or description (Section 5.3 of the Terms of Use).	7.1. Возврат производится, если: (a) Заказчик отменяет Бронирование и Условия отмены предусматривают полный или частичный возврат; (b) Поставщик или Оператор отменяет или существенно изменяет Услугу и Заказчик выбирает возврат согласно Правилам бронирования; (c) Услуга не оказана либо оказана с существенными недостатками по причинам, относящимся к Поставщику; (d) Бронирование отменено по итогам неуспешной верификации по разделу 5; (e) Заказчик уплатил сумму сверх Цены либо платеж списан дважды; (f) Оператор не может подтвердить Бронирование после оплаты (п. 3.6 Правил бронирования) либо отменяет Бронирование из-за очевидной ошибки в цене или описании (п. 5.3 Пользовательского соглашения).
7.2. Refunds are made exclusively to the payment instrument used for the original payment: to the same card for card payments and to the same bank account for bank transfers. Refunds in cash, to a different card or to a third party’s account are not made, save where the original instrument has been closed and the Customer provides documentary proof of closure and of ownership of the new instrument in its own name.	7.2. Возврат производится исключительно на платежный инструмент, использованный для первоначального платежа: на ту же карту при оплате картой и на тот же банковский счет при переводе. Возврат наличными, на другую карту или на счет третьего лица не производится, за исключением случаев закрытия первоначального инструмента при документальном подтверждении Заказчиком закрытия и принадлежности ему нового инструмента.
7.3. The Operator initiates the refund within 10 business days after the refund has been approved (for cancellations — after receipt of a complete cancellation request; for complaints — after the decision on the complaint). The time within which the funds are credited depends on the payment scheme and the Customer’s bank: as a rule, 3 to 15 business days for card refunds and up to 30 calendar days for international bank transfers. The Operator provides a confirmation of the refund on request.	7.3. Оператор инициирует возврат в течение 10 рабочих дней после его одобрения (при отмене — после получения полного запроса об отмене; по претензии — после принятия решения по ней). Срок зачисления средств зависит от платежной системы и банка Заказчика: как правило, от 3 до 15 рабочих дней для возврата на карту и до 30 календарных дней для международных банковских переводов. Оператор по запросу предоставляет подтверждение возврата.
7.4. The refund is made in the currency of the original payment in the amount received by the Operator (or the refundable part of it under the Cancellation Policy). Exchange rate differences and fees of the Customer’s bank arising on the refund are not reimbursed. Fees of correspondent banks on international refund transfers are borne by the Customer, save where the refund is due for reasons attributable to the Operator or the Supplier or is made under Section 5.3 or Section 7.6.	7.4. Возврат производится в валюте первоначального платежа в сумме, полученной Оператором (или в возвращаемой ее части согласно Условиям отмены). Курсовые разницы и комиссии банка Заказчика при возврате не возмещаются. Комиссии банков-корреспондентов при международных возвратных переводах несет Заказчик, кроме случаев, когда возврат обусловлен причинами, относящимися к Оператору или Поставщику, либо производится согласно пунктам 5.3 или 7.6.
7.5. Instead of a monetary refund, the Operator may offer a voucher for future Services of equal or higher value. Acceptance of a voucher is at the Customer’s discretion; a Customer who is entitled to a monetary refund is not obliged to accept a voucher.	7.5. Вместо денежного возврата Оператор может предложить ваучер на будущие Услуги равной или большей стоимости. Принятие ваучера остается на усмотрение Заказчика; Заказчик, имеющий право на денежный возврат, не обязан принимать ваучер.
7.6. Where a payment has been debited twice or an amount exceeding the Price has been received, the excess is refunded in full without deductions as soon as the Operator becomes aware of it and in any event within the period stated in Section 7.3.	7.6. При двойном списании или получении суммы сверх Цены излишек возвращается в полном объеме без удержаний, как только Оператору становится об этом известно, но в любом случае в срок, установленный пунктом 7.3.
8. Chargebacks and payment disputes	8. Чарджбэки и споры по платежам
8.1. Before initiating a chargeback or payment dispute with its bank, the Customer is asked to contact the Operator, as most issues (cancellation, non-performance, duplicate charge) can be resolved faster directly. Contacting the Operator does not limit the Customer’s rights against its bank.	8.1. До инициирования чарджбэка или спора по платежу в своем банке Заказчику предлагается обратиться к Оператору, поскольку большинство вопросов (отмена, неоказание Услуги, двойное списание) решается быстрее напрямую. Обращение к Оператору не ограничивает права Заказчика в отношении его банка.
8.2. The Operator responds to chargebacks by providing the payment scheme with the Booking Confirmation, correspondence, the Cancellation Policy accepted by the Customer and the Supplier’s confirmation of performance. Where a chargeback is initiated for a Service that was performed, or in circumvention of the Cancellation Policy, and is upheld against the Operator, the Operator may recover the amount and the associated fees from the Customer and may decline future Bookings from the Customer.	8.2. Оператор отвечает на чарджбэки, предоставляя платежной системе Подтверждение бронирования, переписку, принятые Заказчиком Условия отмены и подтверждение Поставщика об оказании Услуги. Если чарджбэк инициирован по оказанной Услуге либо в обход Условий отмены и разрешен не в пользу Оператора, Оператор вправе взыскать с Заказчика сумму и связанные комиссии и отказать Заказчику в будущих Бронированиях.
8.3. Nothing in this Section 8 limits the mandatory rights of consumers, including rights arising from unauthorized transactions under the applicable payment services legislation.	8.3. Ничто в настоящем разделе 8 не ограничивает императивные права потребителей, включая права, возникающие из несанкционированных операций по применимому законодательству о платежных услугах.
9. Declined and failed payments	9. Отклоненные и неуспешные платежи
9.1. A payment may be declined by the issuing bank or the payment service provider (insufficient funds, limits, security rules, failed 3-D Secure authentication). In such case no amount is debited or a temporary hold is released by the bank within its own time limits; the Booking is not confirmed until a successful payment is received. The Customer should contact its bank for the reason of the decline.	9.1. Платеж может быть отклонен банком-эмитентом или платежным провайдером (недостаток средств, лимиты, правила безопасности, неуспешная аутентификация 3-D Secure). В этом случае сумма не списывается либо временная блокировка снимается банком в его собственные сроки; Бронирование не подтверждается до получения успешного платежа. За причиной отклонения Заказчику следует обратиться в свой банк.
9.2. If a payment is reported as successful but the Customer has not received the Booking Confirmation within one business day, the Customer should contact the Operator with the date, amount and transaction identifier. If the amount was debited without the Booking being confirmed, it is refunded under Section 7.	9.2. Если платеж отражен как успешный, но Заказчик не получил Подтверждение бронирования в течение одного рабочего дня, ему следует обратиться к Оператору с указанием даты, суммы и идентификатора транзакции. Если сумма списана без подтверждения Бронирования, она возвращается согласно разделу 7.
10. Final provisions	10. Заключительные положения
10.1. The Policy is governed by the laws of the Republic of Türkiye. The provisions of the Terms of Use on governing law, consumer protection carve-out, dispute resolution, amendments, language and severability apply to the Policy.	10.1. Политика регулируется правом Турецкой Республики. Положения Пользовательского соглашения о применимом праве, оговорке о защите прав потребителей, разрешении споров, изменениях, языке и делимости применяются к Политике.
10.2. Contacts for payment and refund matters: NUANCE YAPI MALZEMELERI VE INSAAT SANAYI ANONIM SIRKETI, Atakoy 7-8-9-10. Kisim Mah., Cobancesme E-5 Yan Yol Cad. No: 8/1, Ic Kapi No: 5, Bakirkoy, Istanbul, Republic of Türkiye; e-mail: info@nuance-yapi.com; telephone: +90 541 881 30 41. Bank of the Operator: QNB Finansbank A.Ş., Esentepe Mahallesi, Büyükdere Caddesi, Kristal Kule Binası No: 215, Şişli, Istanbul, Republic of Türkiye.	10.2. Контакты по вопросам оплаты и возвратов: NUANCE YAPI MALZEMELERI VE INSAAT SANAYI ANONIM SIRKETI, Atakoy 7-8-9-10. Kisim Mah., Cobancesme E-5 Yan Yol Cad. No: 8/1, Ic Kapi No: 5, Bakirkoy, Istanbul, Republic of Türkiye; электронная почта: info@nuance-yapi.com; телефон: +90 541 881 30 41. Банк Оператора: QNB Finansbank A.Ş., Esentepe Mahallesi, Büyükdere Caddesi, Kristal Kule Binası No: 215, Şişli, Istanbul, Republic of Türkiye.